Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle diensten en producten van Health Clinic Nederland, waaronder gezondheidschecks, bloedonderzoek, leefstijlonderzoek, darmmicrobioomonderzoek, DNA-onderzoek, consulten, begeleiding, rapportages en eventuele aanvullende producten of diensten.
Wie is Health Clinic?
Health Clinic Nederland (hierna: “Health Clinic”) is gevestigd te Strijensas en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 92893104.
Correspondentieadres: Havenstraat 3, 3292AB Strijensas. Website: healthclinic.nl. E-mail: info@healthclinic.nl.
Health Clinic biedt preventieve en complementaire gezondheidszorg aan volwassenen. De dienstverlening is aanvullend op de reguliere zorg en is niet bedoeld als vervanging van huisartsenzorg, medisch-specialistische zorg of spoedzorg.
Health Clinic is aangesloten bij het CAT Collectief Alternatieve Therapeuten en valt als CAT-therapeut onder het GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht, zolang deze aansluiting van kracht is.
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling, afspraak en overeenkomst tussen Health Clinic en een cliënt of opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en specifieke voorwaarden die bij een product, traject of actie zijn vermeld, gaan de specifieke voorwaarden voor.
Dwingend consumentenrecht en toepasselijke zorgwetgeving gaan altijd voor op bepalingen in deze voorwaarden.
Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand wanneer de cliënt een aanbod van Health Clinic aanvaardt, bijvoorbeeld via de website, een betaal- of boekingslink, e-mail, een ondertekend formulier of een schriftelijk bevestigde afspraak.
Health Clinic mag een aanvraag weigeren wanneer de gevraagde dienstverlening niet passend of verantwoord wordt geacht, bijvoorbeeld wanneer reguliere medische beoordeling eerst noodzakelijk is.
Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of andere informatie binden Health Clinic niet wanneer de cliënt redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Aard en reikwijdte van de dienstverlening
Health Clinic brengt, afhankelijk van de gekozen dienst, gezondheidsinformatie in kaart aan de hand van onder meer bloedwaarden, leefstijl, voeding, klachten, voorgeschiedenis, medicatie, DNA-gegevens en/of darmmicrobioomgegevens. Vervolgens kunnen deze gegevens in samenhang worden besproken en vertaald naar persoonlijke leefstijl-, voedings- en/of suppletieadviezen.
De uitkomsten van onderzoeken zijn momentopnames en moeten altijd worden geïnterpreteerd in de context van de cliënt. Een laboratoriumwaarde of testuitslag is op zichzelf geen garantie voor gezondheid en sluit ziekte niet uit.
Health Clinic geeft geen garantie op een bepaald gezondheidsresultaat. Resultaten verschillen per persoon en zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Health Clinic, waaronder therapietrouw, medische aandoeningen, medicatie, genetische factoren en leefomstandigheden.
Wanneer Health Clinic bij een specifiek onderzoek of traject een “geen oorzaak gevonden, geld terug”-garantie aanbiedt, geldt deze uitsluitend wanneer dit vóór aankoop uitdrukkelijk bij het betreffende aanbod is vermeld. De garantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt de wettelijke rechten van de cliënt niet.
De garantie ziet op de vraag of het afgesproken onderzoek een plausibele en inhoudelijk onderbouwde oorzaak of verklarende factor voor de vooraf vastgelegde hulpvraag oplevert. Onder een oorzaak wordt in deze garantie niet uitsluitend een medische diagnose of één afzonderlijke afwijking verstaan. Het kan ook gaan om één of meerdere samenhangende factoren die de klachten of gezondheidsvraag redelijkerwijs kunnen verklaren of eraan kunnen bijdragen.
Een oorzaak of verklarende factor kan onder meer naar voren komen uit bloedonderzoek, leefstijl, voeding, slaap en herstel, stressbelasting, beweging, darmfunctie of darmmicrobioom, metabole regulatie, voedingsstoffen, hormonale of schildkliergerelateerde signalen, medicatiegebruik, genetische aanleg of andere relevante omstandigheden. Een factor telt voor deze garantie alleen mee wanneer Health Clinic deze concreet koppelt aan de hulpvraag en in het rapport of consult inhoudelijk toelicht. Een algemene aanbeveling om “gezonder te leven” zonder een onderbouwde relatie met de hulpvraag geldt niet als gevonden oorzaak.
De garantie is nadrukkelijk geen belofte dat Health Clinic een medische diagnose, één definitieve oorzaak of volledige verklaring van alle klachten zal vaststellen. Klachten kunnen meerdere oorzaken hebben en niet iedere oorzaak is met de gekozen onderzoeken aantoonbaar. Wanneer het totale afgesproken onderzoek echter geen plausibele en onderbouwde oorzaak of relevante verklarende factor voor de hulpvraag oplevert, kan de cliënt een beroep doen op de garantie.
Wanneer de garantie van toepassing is, vergoedt Health Clinic uitsluitend het deel van de betaalde prijs dat betrekking heeft op de eigen professionele dienstverlening van Health Clinic, waaronder beoordeling, rapportage en/of consult, voor zover dit bij het aanbod onder de garantie valt. Reeds gemaakte of verschuldigde externe kosten worden niet gerestitueerd. Hieronder vallen onder meer laboratoriumkosten, bloedafname, testkits, DNA- of microbioomanalyses, materiaal-, verzend- en andere kosten van derden. Health Clinic maakt vóór aankoop duidelijk welk bedrag of welk onderdeel van de prijs onder de garantie valt.
Een beroep op de garantie moet binnen 14 dagen na het eindconsult of, wanneer geen eindconsult onderdeel van het traject is, binnen 14 dagen na levering van het definitieve rapport schriftelijk worden gedaan. De garantie geldt eenmaal per cliënt per onderzoek of traject en uitsluitend voor de vooraf afgesproken hulpvraag. De garantie geldt niet wanneer het onderzoek of de beoordeling niet volledig kan worden uitgevoerd door onvolledige of onjuiste informatie van de cliënt, het niet of onjuist aanleveren van lichaamsmateriaal, het niet verschijnen op een afspraak, het niet afronden van vragenlijsten of andere omstandigheden die redelijkerwijs voor rekening van de cliënt komen. De garantie geldt evenmin voor losse aanvullende onderzoeken, producten of diensten tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld.
Verplichtingen van de cliënt
De cliënt verstrekt naar beste weten juiste, volledige en actuele informatie die relevant kan zijn voor veilige en passende dienstverlening, waaronder klachten, diagnoses, medicatie, supplementen, zwangerschap, allergieën en eerdere onderzoeksuitslagen.
De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen over het starten, stoppen of wijzigen van voorgeschreven medicatie en bespreekt zulke wijzigingen met de voorschrijvend arts.
Bij acute, ernstige of snel toenemende klachten neemt de cliënt contact op met de huisarts, huisartsenpost of 112. Health Clinic biedt geen spoedzorg en communicatiekanalen zoals e-mail en WhatsApp worden niet continu bewaakt.
Onderzoeken, materialen en externe partijen
Voor onderdelen van de dienstverlening kan Health Clinic gebruikmaken van externe laboratoria, priklocaties, testleveranciers, bezorgdiensten of andere gespecialiseerde partijen.
Wanneer een externe partij het onderzoek feitelijk uitvoert, kunnen voor dat onderdeel tevens de professionele standaarden en praktische voorwaarden van die partij gelden. Health Clinic blijft verantwoordelijk voor haar eigen dienstverlening en selectie van ingeschakelde partijen voor zover de wet dat vereist.
De cliënt volgt instructies voor voorbereiding, afname, opslag en verzending van lichaamsmateriaal zorgvuldig op. Een onjuist afgenomen, te laat ingezonden of onbruikbaar monster kan tot vertraging of een nieuwe afname leiden. Eventuele extra kosten worden vooraf besproken wanneer deze aan de cliënt worden doorberekend.
Laboratoria kunnen een analyse incidenteel niet uitvoeren of moeten deze herhalen. Health Clinic informeert de cliënt zodra dit bekend is en zoekt waar mogelijk een passende oplossing.
Rapportages, advies en verwijzing
Rapportages en adviezen zijn persoonlijk en uitsluitend bedoeld voor de cliënt voor wie zij zijn opgesteld.
Wanneer onderzoeksbevindingen aanleiding geven tot reguliere medische beoordeling, adviseert Health Clinic de cliënt contact op te nemen met de huisarts of specialist. Met toestemming van de cliënt kan Health Clinic relevante bevindingen in een verwijs- of overdrachtsbrief samenvatten.
Health Clinic kan niet garanderen dat een arts of andere zorgverlener een advies, interpretatie of verzoek om aanvullend onderzoek overneemt.
Prijzen en betaling
De prijs die bij het aanbod of de bestelling staat vermeld geldt, tenzij sprake is van een kennelijke fout. Health Clinic vermeldt of prijzen inclusief of vrijgesteld van btw zijn overeenkomstig de fiscale behandeling die op de betreffende prestatie van toepassing is.
Tenzij anders overeengekomen, is betaling verschuldigd vóór uitvoering of uiterlijk binnen de betaaltermijn op de factuur.
Bij niet-tijdige betaling kan Health Clinic, na het volgen van de wettelijk vereiste stappen, wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en verdere niet-spoedeisende dienstverlening opschorten.
Zodra Health Clinic op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt tijdens de wettelijke bedenktijd met de uitvoering begint, kan Health Clinic daarvoor al kosten maken, bijvoorbeeld voor het aanvragen of reserveren van laboratoriumonderzoek, testmateriaal, bloedafname, verzending of andere onderdelen van het traject. Bij een rechtsgeldige herroeping worden uitsluitend bedragen in rekening gebracht die volgens de wet verschuldigd mogen blijven. Voor diensten betreft dit het evenredige deel van de reeds uitgevoerde prestatie. Externe kosten die onderdeel vormen van reeds uitgevoerde prestaties worden daarbij, voor zover wettelijk toegestaan, betrokken. Health Clinic brengt geen kosten in rekening die op grond van dwingend consumentenrecht voor haar rekening moeten blijven.
Afspraken, verzetten en annuleren
Een afspraak kan worden verzet of geannuleerd via de contactmogelijkheid die bij de afspraakbevestiging is vermeld.
Als Health Clinic bij het boeken een specifieke annuleringstermijn of no-showregeling communiceert, maakt die regeling onderdeel uit van de overeenkomst. Kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer deze regeling vóór het boeken duidelijk aan de cliënt is meegedeeld.
Health Clinic kan een afspraak verzetten bij ziekte, overmacht of wanneer een noodzakelijke onderzoeksuitslag nog niet beschikbaar is. In dat geval wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Bij een overeenkomst die als consument volledig op afstand wordt gesloten, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Health Clinic begint met de uitvoering van een dienst binnen deze 14 dagen alleen wanneer de cliënt daar vooraf uitdrukkelijk om verzoekt. Dit verzoek kan bij een online bestelling worden vastgelegd met een niet vooraf aangevinkt selectievakje of een andere aantoonbare actieve handeling.
Door om directe uitvoering te verzoeken, erkent de cliënt dat Health Clinic direct werkzaamheden mag starten en kosten mag maken die noodzakelijk zijn voor het gekozen onderzoek of traject. Herroept de cliënt de overeenkomst voordat deze volledig is uitgevoerd, dan blijft het herroepingsrecht in beginsel bestaan, maar is de cliënt - wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan - een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat op het moment van herroeping al is uitgevoerd.
Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas nadat de dienst volledig is uitgevoerd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de cliënt is begonnen én de cliënt vooraf heeft verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra Health Clinic de overeenkomst volledig heeft nagekomen.
Voor reeds uitgevoerde onderdelen kan het evenredig verschuldigde bedrag onder meer betrekking hebben op intake- en administratieve werkzaamheden, het gereedmaken of verwerken van een onderzoek, professionele beoordeling en andere aantoonbaar reeds verrichte onderdelen van de overeengekomen dienst. Wanneer Health Clinic voor de uitvoering al externe laboratorium- of onderzoekskosten heeft gemaakt, kunnen deze alleen aan de cliënt worden toegerekend voor zover dit binnen de wettelijke regeling voor herroeping is toegestaan en de cliënt vooraf correct over de gevolgen van directe uitvoering is geïnformeerd.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Gebruikte testmaterialen en reeds afgenomen of ingezonden lichaamsmonsters kunnen niet worden geretourneerd. Dit laat onverlet dat per onderdeel wordt beoordeeld welke wettelijke herroepingsregels van toepassing zijn.
Health Clinic bevestigt de bestelling en, waar van toepassing, het verzoek om directe uitvoering op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Indien de cliënt niet wil dat Health Clinic binnen de bedenktijd begint, start de uitvoering na afloop van de wettelijke bedenktijd.
Intellectuele eigendom
Alle door Health Clinic ontwikkelde teksten, vragenlijsten, rapportmodellen, adviezen, schema’s, hand-outs, guides en andere materialen blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Health Clinic of de oorspronkelijke rechthebbende.
De cliënt mag ontvangen materialen voor eigen gebruik bewaren en delen met eigen behandelaars. Openbaarmaking, commerciële verspreiding, verkoop of structurele verveelvoudiging is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
Privacy en vertrouwelijkheid
Health Clinic behandelt persoonlijke en gezondheidsgegevens vertrouwelijk en verwerkt deze overeenkomstig de AVG, toepasselijke zorgwetgeving en het afzonderlijke Privacy statement.
Gezondheidsinformatie wordt alleen met een huisarts, specialist, werkgever, familielid of andere derde gedeeld wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, waar vereist, de cliënt toestemming heeft gegeven.
Werkgevers of zakelijke opdrachtgevers ontvangen geen individuele gezondheidsuitslagen van medewerkers, tenzij de betreffende persoon daar afzonderlijk en rechtsgeldig mee heeft ingestemd.
Aansprakelijkheid
Health Clinic voert haar werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam complementair zorgverlener mag worden verwacht. Er is sprake van een inspanningsverplichting en niet van een resultaatsverplichting.
Health Clinic is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste, onvolledige of te late informatie verstrekt, instructies voor onderzoek niet opvolgt, of zelfstandig medicatie wijzigt in strijd met het advies om dit met de voorschrijvend arts te bespreken.
Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Als om welke reden ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, geldt uitsluitend voor zover wettelijk toegestaan een beperking tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in rekening is gebracht.
Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder bij opzet of bewuste roekeloosheid van Health Clinic.
Overmacht
Health Clinic is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer dit tijdelijk of blijvend onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, zoals ziekte, storing, uitval van een laboratorium of leverancier, transportproblemen, overheidsmaatregelen, epidemieën, brand of ernstige ICT-storingen.
Health Clinic informeert de cliënt zo spoedig mogelijk en zal waar redelijk een alternatief, nieuwe datum of terugbetaling van een nog niet uitgevoerd onderdeel aanbieden.
Klachten en geschillen
Heeft de cliënt een klacht, dan verzoekt Health Clinic deze eerst rechtstreeks kenbaar te maken zodat samen naar een oplossing kan worden gezocht.
Health Clinic is als CAT-therapeut aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van GAT. Voor informatie over de klachtenregeling kan de cliënt terecht op gatgeschillen.nl. De tekst die CAT voorschrijft luidt: “Ik val als CAT-therapeut onder GAT-Wkkgz klachtrecht en GAT-tuchtrecht bij de Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT). Voor meer informatie over mijn klachtenregeling zie: gatgeschillen.nl”.
Wettelijke rechten van de cliënt, waaronder de mogelijkheid om een bevoegde rechter te benaderen, blijven bestaan.
Wijzigingen en beëindiging van de dienstverlening
De cliënt kan een lopend begeleidingstraject beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en speciaal ingekochte, niet-restitueerbare onderdelen blijven verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan.
Health Clinic kan de dienstverlening beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij een ernstig verstoorde behandelrelatie, onveilige situatie of herhaald niet nakomen van wezenlijke afspraken. Waar de zorgrelatie dit vereist, wordt rekening gehouden met zorgvuldige beëindiging en passende overdracht.
Health Clinic kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een overeenkomst geldt in beginsel de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of de cliënt met de wijziging instemt.
Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de volgens de wet bevoegde rechter, tenzij een toepasselijke klachten- of geschillenregeling een andere route biedt en de cliënt daarvoor kiest.
Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.